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Con la citación de pacientes de Endocrinología, Traumatología, Odontología y Urología, el Hospital Dr. Gustavo Fricke SSVQP inició la marcha blanca de la confirmación de citas médicas por WhatsApp, con 48 horas de anticipación.
Este sistema permite confirmar y tener a la mano los datos de la cita: especialidad, nombre del médico, fecha y horario. Y, si se cancela la cita, se solicita señalar el motivo para poder volver a agendarla en caso de ser requerido. Las consultas confirmadas recibirán un segundo recordatorio antes de la cita.
El mensaje se asocia al número +56 600 914 3820 En el perfil de WhatsApp estará la imagen institucional del Hospital con el nombre visible “CERO”.
Williams Serrano, Jefe (s) de la Unidad de Registro de Lista de Espera del Hospital Dr. Gustavo Fricke, explica que la incorporación de una nueva mensajería mediante WhatsApp, permite confirmar las citas de los pacientes ya agendados: “Esto viene a ayudar a disminuir el ausentismo de los pacientes, a mejorar la contactabilidad de los pacientes. Es una aplicación bastante inteligente, porque se pueden mandar mensajes y respuestas de diferentes formas, puede ser video, audio, texto, emoticón, sticker, y la inteligencia artificial de esta aplicación la va a reconocer y va a dar una respuesta”.
Mejor contactabilidad y menos ausentismo
En esta etapa de marcha blanca se confirman las citas médicas de cuatro especialidades, Traumatología, Endocrinología, Urología y Odontología, para, posteriormente, incorporar las consultas nuevas de todas las especialidades. “Lo que buscamos es mantener a las personas en línea y actualizadas con respecto a una citación médica que van a tener en el establecimiento, y se lo vamos a reiterar. Ellos también lo pueden mantener como parte de su agenda y consultar en su WhatsApp”, señala el Director del establecimiento, Juan Carlos Gac.
Por su parte, los pacientes están satisfechos. Carmen Zapata, es usuaria y fue contactada a través de la plataforma de mensajería. Indicó que “es buena, sobre todo porque uno primero habla con una persona y la confirmación es por WhatsApp. Me llamó una persona y después me llegó una confirmación por WhatsApp y uno dice: – sí, asisto – y más encima le responden y uno ve que le hacen seguimiento, que la atención continúa”.
De manera simultánea se informarán las cancelaciones y suspensiones de los pacientes, y en una última etapa, se incluirán las consultas de lista de espera y citaciones de controles y procedimientos.
“Esta herramienta nos permite también tener mejor contacto con el paciente, gestionarlo de mejor forma, es visualmente más fácil también, y nos venimos incorporando a una estrategia que ya está desarrollada en otros hospitales y en otras entidades de salud”, agrega Williams, confirmando que son más de 500 los pacientes que diariamente son agendados con consulta nueva.
¿Y si no se responde el WhatsApp? Si el usuario no tiene su aplicación actualizada, no la tiene instalada o no responde, se refuerza el contacto telefónico. Y si no hay respuesta, el sistema contactará al segundo número disponible en los datos del paciente. En ese contexto, el Director del Hospital acotó que “invitamos a todos nuestros pacientes del consultorio de especialidades que requieren una consulta nueva, o un control, a que actualicen sus datos, tanto su teléfono primario, como aquel secundario que siempre entregan, en el caso de no poder atender con su teléfono original”.
