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Fonasa recuerda que a través de su sitio web es posible agendar una visita a todas las sucursales del país, para solicitar afiliación, comprar bonos o realizar cualquier otro trámite de manera presencial, sin esperas.
La recomendación es particularmente útil considerando que la población beneficiaria en la Provincia de Valparaíso supera ahora las 698 mil personas. En lo que va corrido del presente año Sucursal Valparaíso ha atendido un promedio mensual de 7.058 personas, en Sucursal Viña del Mar la cifra sube a 9.123 y en Sucursal Viña Norte 3.578 cada mes.
“La mayor parte de los trámites están disponibles en internet, no obstante hay quienes prefieren realizarlos en persona porque confían en nuestros funcionarios y funcionarias, por su amabilidad y otros factores. Ambos canales de atención, presencial y digital, obtienen altos niveles de satisfacción usuaria y la herramienta Agenda tu visita | Fonasa toma lo mejor de ambos”, relata Daniela Ampuero Azúa, directora zonal Centro Norte de Fonasa.
La opción de agendar es valorada especialmente por quienes trabajan, estudian, tienen bebés o hijos pequeños y en general, personas con poco tiempo libre para hacer sus trámites. La agenda está disponible de lunes a viernes, con cupos cada 20 minutos, normalmente desde las 09:00 hasta las 13:20 horas.
La persona interesada debe completar el formulario Agenda tu visita | Fonasa con su nombre, rut, teléfono y correo electrónico. Luego, seleccionar la sucursal a la cual desea ir, el motivo del trámite (aquí debe seleccionar entre “afiliación”, “bonos”, “certificados”, “reembolsos”, “programas médicos”, “auge” u “otros”) y por último elegir fecha y hora.
Una de las características de “Agenda tu Visita” es que posterior a la reserva de hora, un asesor o asesora de salud de Fonasa se contactará con la persona usuaria, para consultarle acerca de su requerimiento, ofrecer orientación y eventualmente, resolver ese requerimiento sin necesidad de que asista a la sucursal. Las personas funcionarias realizan estas tareas de manera remota, vía telefónica o por correo electrónico, una vez finalizado el horario de atención presencial. Si la persona usuaria de todas formas tiene o desea ir a la sucursal, se confirma la hora agendada.
La persona deberá llegar 10 minutos antes del inicio de su cita e informar en el acceso a la sucursal que tiene agendada su atención.
Agenda tu Visita, paso a paso.
- Ingresa a Agenda tu visita | Fonasa
- Completa el formulario con tus datos de contacto
- Selecciona una sucursal y motivo del trámite
- Selecciona una fecha y horario disponible
